Garantija

Dvejų metų garantija pagal įstatymą

Vefinet, MB atsako už prekės kokybės neatitiktį, buvusią pristatymo metu ir paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo. Tai įstatyminė vartotojo apsauga, už kurią papildomai mokėti nereikia. Tiekėjo komercinės garantijos sąlygos ar trumpesni terminai jos nepakeičia. Jei siūloma papildoma komercinė garantija, jos teikėjas, trukmė ir sąlygos pateikiami atskirai.

Netinkamas modelis dėl mūsų komplektavimo klaidos, gamybos brokas ar aprašymo neatitinkanti prekė sprendžiami kaip galimas kokybės neatitikimas. Natūralus naudojimo nulemtas nusidėvėjimas ar po pristatymo netinkamu naudojimu sukeltas pažeidimas savaime nėra pristatymo metu buvęs trūkumas. Kiekvieną atvejį vertiname individualiai; automatiškai neatmetame reikalavimo vien dėl naudotos prekės ar neišsaugotos originalios pakuotės.

Kokio sprendimo galite prašyti?

Pirmiausia galite pasirinkti nemokamą pataisymą arba pakeitimą, nebent pasirinkta priemonė neįmanoma ar sukeltų neproporcingų išlaidų pagal įstatymą. Priemonę įgyvendiname per protingą terminą, nesukeldami didelių nepatogumų, ir padengiame būtinas išlaidas, įskaitant siuntimą.

Prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., pasirinkus taisymą pagal įstatyminę garantiją vietoje pakeitimo, įstatyminės garantijos laikotarpis vieną kartą pratęsiamas papildomais 12 mėnesių visai prekei. Apie pasirinkimą ir pratęsimą informuojame prieš taikydami teisių gynimo priemonę. Taip pat taikomos kitos įstatymuose numatytos palankesnės termino skaičiavimo taisyklės.

Įstatyme nustatytais atvejais galite reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį: pavyzdžiui, kai trūkumas neištaisomas, pasikartoja, yra esminis, arba aišku, kad tinkamas sprendimas nebus pateiktas per protingą terminą. Dėl nedidelio trūkumo sutarties nutraukti negalima; jo nereikšmingumą turi pagrįsti pardavėjas. Taikomos ir kitos įstatyminės teisių gynimo priemonės.

Kaip pateikti reikalavimą?

1. Parašykite [email protected] arba paštu: Vefinet, MB, Laisvės g. 16, LT-72261 Tauragė, Lietuva.
2. Nurodykite vardą, kontaktą atsakymui, užsakymo numerį ar kitą pirkimo įrodymą, trūkumo aprašymą ir pageidaujamą sprendimą.
3. Jei galite, pridėkite nuotraukų. Jos padeda greičiau įvertinti situaciją, bet nėra absoliuti įstatyminio reikalavimo priėmimo sąlyga.
4. Suderinsime pagrįstai reikalingą prekės patikrą ir grąžinimo būdą. Nesame nustatę papildomo mokamo leidimo ar privalomo kreipimosi į gamintoją.

Motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo reikalavimo gavimo. Jeigu reikalavimo netenkiname arba tenkiname iš dalies, pateikiame pagrindimą ir informaciją apie ginčo sprendimą ne teisme.

Jeigu susitarti nepavyksta

Jei atsakymas jūsų netenkina arba per 14 kalendorinių dienų jo negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius. Prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). VVTAT nagrinėjimas vartotojui nemokamas. Aktualius kontaktus rasite institucijos svetainėje.

Norint pasinaudoti vartojimo ginčų nagrinėjimo ne teisme procedūra, į pardavėją reikia kreiptis per tris mėnesius nuo tada, kai sužinojote arba turėjote sužinoti apie pažeidimą; į ginčus nagrinėjančią instituciją — ne vėliau kaip per vienus metus nuo kreipimosi į pardavėją. Ši procesinė informacija nekeičia įstatyminės garantijos trukmės.

ES tarpvalstybinių vartojimo ginčų atveju pagalbą teikia Europos vartotojų centras Lietuvoje. Taip pat galite kreiptis į kompetentingą teismą. Buvusi ES elektroninio ginčų sprendimo (ODR) platforma uždaryta; prašymams naudokite veikiančius institucijų kanalus.